Skip to content
Người Thời Đại
  • Trang chủ
  • Thời sự
  • Kinh tế
  • Đời sống
    • Du lịch
    • Giải trí
    • Giáo dục
    • Làm đẹp
    • Sức khoẻ
  • Pháp luật
  • Thể thao
  • Công nghệ
  • Xe
Người Thời Đại
Categories Kinh tế

Chất lượng dịch vụ sân bay: Không chỉ là chuyện cởi giày, mà là nụ cười và công nghệ

By Minh Viên 03/08/2025

Nâng cao chất lượng dịch vụ sân bay không chỉ dừng lại ở việc xem xét bỏ quy định cởi giày, mà cần một cuộc cách mạng toàn diện từ thái độ phục vụ đến ứng dụng công nghệ để xứng tầm cửa ngõ quốc gia.

Chất lượng dịch vụ sân bay: Không chỉ là chuyện cởi giày, mà là nụ cười và công nghệ - Hình ảnh minh họa
Hành khách làm thủ tục qua cửa an ninh ở nhà ga T3, sân bay Tân Sơn Nhất

Trong bối cảnh Việt Nam đặt mục tiêu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, hình ảnh đầu tiên chào đón du khách quốc tế lại đang tồn tại nhiều bất cập. Những dòng người chờ đợi mệt mỏi tại quầy thủ tục, sự phiền hà từ các quy định an ninh cứng nhắc đang là những rào cản vô hình, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và quyết định quay trở lại của du khách.

Câu chuyện không chỉ nằm ở việc rút ngắn vài phút làm thủ tục, mà cốt lõi là cảm xúc của hành khách. Theo Tiến sĩ Huỳnh Trung Minh, một chuyên gia kinh tế, yếu tố con người và thái độ phục vụ mới là chìa khóa tạo ra sự đột phá. Một quy trình có thể chậm hơn đôi chút nhưng nếu được thực hiện với sự thân thiện, hành khách vẫn sẽ cảm thấy hài lòng.

Chất lượng dịch vụ sân bay: Không chỉ là chuyện cởi giày, mà là nụ cười và công nghệ - Hình ảnh minh họa
Theo nhiều hành khách từng đi các sân bay quốc tế ở nước ngoài, rất nhiều sân bay không phải cởi giày, thắt lưng khi qua cổng soi chiếu an ninh

Thực tế đáng buồn là nhiều du khách quốc tế vẫn thường phàn nàn về thời gian chờ đợi để nhập cảnh tại sân bay Tân Sơn Nhất là quá lâu.

“Bạn bè tôi là người nước ngoài khi tới Việt Nam, nhất là sân bay Tân Sơn Nhất, thường than phiền về thời gian chờ đợi để nhập cảnh quá lâu. Những lúc chờ đợi như vậy, một nụ cười của nhân viên ở sân bay là khách cũng cảm thấy bớt mệt mỏi, ấm lòng” – TS Huỳnh Trung Minh phân tích.

Quy định an ninh sân bay: Đã đến lúc nhìn ra thế giới?

Đề xuất bỏ quy định yêu cầu hành khách cởi giày, tháo thắt lưng khi qua cửa an ninh đang nhận được sự quan tâm lớn. Đây không phải là một ý tưởng mới mẻ, mà là tiêu chuẩn đã được áp dụng tại rất nhiều sân bay hiện đại trên thế giới.

Soi chiếu với quốc tế, đặc biệt là tại các sân bay châu Âu, quy trình kiểm tra an ninh diễn ra nhanh chóng, hiệu quả mà vẫn đảm bảo an toàn tuyệt đối. Hành khách không cần thực hiện những thủ tục gây bất tiện như cởi bỏ giày dép. Quan trọng hơn, thái độ của nhân viên an ninh luôn lịch thiệp và chuyên nghiệp, tạo ra một không khí thoải mái ngay từ cửa ngõ quốc gia.

“Tôi vừa đi châu Âu cùng cả gia đình về và ai cũng cảm thấy bất ngờ trước sự thân thiện của nhân viên an ninh cửa khẩu. Họ gặp trẻ em là cười, gặp người lớn cũng chào hỏi vài câu nhẹ nhàng. Khi kiểm tra hộ chiếu, họ nhìn thấy visa, đóng dấu và trả lại ngay, không hạch sách. Sân bay là nơi tiếp xúc đầu tiên của du khách đối với một điểm đến, một đất nước. Dù quy định phải nghiêm để bảo đảm an ninh, an toàn nhưng thân thiện và lịch thiệp cũng rất cần thiết” – ông Minh chia sẻ.

Công nghệ là chìa khóa để gỡ nút thắt thủ tục

Bên cạnh việc cải thiện thái độ phục vụ, việc đầu tư và ứng dụng công nghệ được xem là giải pháp căn cơ để giải quyết tình trạng quá tải và nâng cao trải nghiệm hành khách. Việt Nam hoàn toàn có khả năng tự động hóa nhiều khâu trong quy trình sân bay.

Hiện tại, các sân bay lớn đã có quầy check-in tự động cho khách không ký gửi hành lý. Tuy nhiên, tiềm năng còn rất lớn với việc triển khai đồng bộ hơn các hệ thống như: máy in thẻ hành lý tự động, máy tự động in thẻ lên máy bay cho người chưa quen dùng mã QR, và đặc biệt là hệ thống nhận diện khuôn mặt.

Đối với khâu xuất nhập cảnh, việc triển khai rộng rãi cổng nhập cảnh tự động (auto-gate) là yêu cầu cấp thiết. Nhiều hành khách cũng đề xuất việc phân luồng xếp hàng một cách khoa học hơn. Ngoài các làn ưu tiên cho đội bay và nhóm đặc biệt, có thể chia thành làn riêng cho công dân Việt Nam, công dân khối ASEAN (miễn thị thực), và nhóm khách quốc tế khác cần kiểm tra visa. Đồng thời, cần có chính sách ưu tiên rõ ràng cho người cao tuổi và trẻ em.

Mỗi nhân viên làm việc tại sân bay, từ an ninh, hải quan đến dịch vụ mặt đất, đều là một “đại sứ du lịch”. Việc xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả ngay từ “cánh cửa đầu tiên” sẽ là đòn bẩy quan trọng, góp phần đưa du lịch Việt Nam cất cánh.

Tags : Tags an ninh sân bay   auto-gate   chất lượng dịch vụ sân bay   Du Lịch Việt Nam   sân bay nội bài   sân bay Tân Sơn Nhất   thủ tục sân bay
Share
facebookShare on FacebooktwitterShare on TwitterpinterestShare on Pinterest
linkedinShare on LinkedinvkShare on VkredditShare on ReddittumblrShare on TumblrviadeoShare on ViadeobufferShare on BufferpocketShare on PocketwhatsappShare on WhatsappviberShare on ViberemailShare on EmailskypeShare on SkypediggShare on DiggmyspaceShare on MyspacebloggerShare on Blogger YahooMailShare on Yahoo mailtelegramShare on TelegramMessengerShare on Facebook Messenger gmailShare on GmailamazonShare on AmazonSMSShare on SMS
Post navigation
Previous post

Bóc gỡ đường dây nữ giám đốc sản xuất hàng nghìn hộp thực phẩm chức năng giả tại Quảng Ninh

Next post

Đào tạo y khoa Việt Nam trước áp lực hội nhập: Vì sao khác biệt và hướng cải cách

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Categories Thời sự Chất lượng dịch vụ sân bay: Không chỉ là chuyện cởi giày, mà là nụ cười và công nghệ

Sân bay Long Thành và ‘bóng ma’ vắng khách từ bến xe Miền Đông mới

Categories Kinh tế Chất lượng dịch vụ sân bay: Không chỉ là chuyện cởi giày, mà là nụ cười và công nghệ

Chuyển toàn bộ hàng hóa quốc tế về sân bay Long Thành: ‘Nước cờ’ táo bạo giải cứu kẹt xe TP.HCM

Categories Du lịch Chất lượng dịch vụ sân bay: Không chỉ là chuyện cởi giày, mà là nụ cười và công nghệ

Việt Nam đón gần 10,7 triệu khách quốc tế trong 6 tháng đầu năm

Categories Thời sự Chất lượng dịch vụ sân bay: Không chỉ là chuyện cởi giày, mà là nụ cười và công nghệ

Vietnam Airlines chuyển bay nội địa sang nhà ga T3 Tân Sơn Nhất

Categories Thời sự Chất lượng dịch vụ sân bay: Không chỉ là chuyện cởi giày, mà là nụ cười và công nghệ

Chuyên gia phản bác lý do nhà ga T3 Tân Sơn Nhất bị dột: “Không thể đổ lỗi cho thời tiết”

Categories Thời sự Chất lượng dịch vụ sân bay: Không chỉ là chuyện cởi giày, mà là nụ cười và công nghệ

Nhà ga T3 Tân Sơn Nhất dột nước chỉ sau 3 tuần khánh thành

TIN ĐƯỢC XEM NHIỀU

DeepSeek vượt qua ChatGPT về lượt truy cập mới hàng tháng
Categories Công nghệ

DeepSeek vượt qua ChatGPT về lượt truy cập mới hàng tháng

04/04/2025
quảng cáo sản phẩm giảm cân

Ngân 98 bị kiểm tra vì nghi quảng cáo sai lệch công dụng viên uống giảm cân

24/05/2025
Chính quyền Trump yêu cầu Tòa án Tối cao cho phép thực thi lệnh cấm người chuyển giới phục vụ trong quân đội

Chính quyền Trump yêu cầu Tòa án Tối cao cho phép thực thi lệnh cấm người chuyển giới phục vụ trong quân đội

25/04/2025
Tấn công khủng bố tại Pahalgam khiến 26 người thiệt mạng, Ấn Độ và Pakistan căng thẳng leo thang

Tấn công khủng bố tại Pahalgam khiến 26 người thiệt mạng, Ấn Độ và Pakistan căng thẳng leo thang

25/04/2025

Ông Huỳnh Tuấn Ân bị truy tố vì hối lộ hơn 9,4 tỉ đồng để thao túng 26 gói thầu thiết bị điện tại EVN Bình Thuận

18/05/2025

Gaza thoát nạn đói trong gang tấc: Sự thật lạnh người sau báo cáo toàn cầu mới nhất

29/07/2025

TIN MỚI NHẤT

Categories Xe

Phân tích chiến lược của tỷ phú phạm nhật vượng: 600 nhà phân phối vinfast đồng lòng chinh phục thị trường xe máy

18/09/2025

Cảnh báo AI: Mối đe dọa với hòa bình toàn cầu và giải pháp chiến lược của Việt Nam

15/09/2025

V-Green và Thế Giới Di Động hợp tác, biến 2.000 cửa hàng thành trạm sạc xe điện VinFast

15/09/2025

Thiếu tướng Lê Quang Nhân chỉ đạo đột kích 4 tụ điểm “bay lắc” tại Gia Lai, tạm giữ 148 người

15/09/2025

TP.HCM sẽ thành lập lại Sở Quy hoạch – Kiến trúc, tách khỏi Sở Xây dựng

15/09/2025

Logo Người Thời Đại

Cập nhật tin tức nhanh chóng, chính xác, đa góc nhìn. Mang đến thông tin thời sự, kinh doanh, pháp luật, đời sống, công nghệ và thể thao

CHÍNH SÁCH

Chính sách bảo mật

Điều khoản sử đụng

Giới thiệu

LIÊN HỆ

Mọi yêu cầu về nội dung, quảng cáo, hợp tác hay những yêu cầu khác, xin vui lòng liên hệ: [email protected]

Trang web đang được chạy thử nghiệm

Copyright © 2025 Người Thời Đại
  • Trang chủ
  • Kinh tế
  • Thời sự
  • Đời sống
  • Pháp luật
  • Thể thao
  • Công nghệ
  • Xe
Offcanvas
  • Trang chủ
  • Thời sự
  • Kinh tế
  • Đời sống
    • Du lịch
    • Giải trí
    • Giáo dục
    • Làm đẹp
    • Sức khoẻ
  • Pháp luật
  • Thể thao
  • Công nghệ
  • Xe