Chủ tịch TP.HCM nhấn mạnh việc đo hiệu quả bộ máy qua mức độ hài lòng của người dân và thúc đẩy thủ tục hành chính phi địa giới trên toàn thành.
Sáng ngày 1 tháng 7, Chủ tịch Ủy ban Nhân dân TP.HCM Nguyễn Văn Được đã có buổi khảo sát hoạt động của mô hình chính quyền địa phương hai cấp tại phường Dĩ An – nơi có mật độ dân cư cao nhất thành phố sau đợt sáp nhập. Nhấn mạnh vai trò của cải cách hành chính, ông Được khẳng định rằng TP.HCM sẽ lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo trung tâm cho hiệu quả hoạt động của chính quyền.
Ông Được nhấn mạnh: “Đây không chỉ là chỉ đạo của Đảng và Nhà nước, mà còn là cam kết nhất quán của thành phố trước, trong và sau khi sáp nhập hành chính.” Ông cũng cho rằng việc tổ chức vận hành các thủ tục hành chính phi địa giới là điều bắt buộc phải làm, bất kể khó khăn đến đâu, vì mục tiêu phục vụ người dân và doanh nghiệp ngày một tốt hơn.
Theo tinh thần đổi mới, ông yêu cầu đội ngũ cán bộ cần nâng cao đạo đức công vụ, trình độ chuyên môn và tính chuyên nghiệp trong phục vụ. Đặc biệt trong bối cảnh thành phố lớn hơn, chuyển đổi số là yêu cầu tất yếu. Người dân ở bất kỳ đâu, từ Hà Nội, Đà Nẵng đến cả ở nước ngoài, đều phải có thể nộp hồ sơ hành chính của TP.HCM một cách thuận tiện.
“TP.HCM không nói khó, không nói khổ, không nói không có tiền. Phải làm cho bằng được,” ông Được nhấn mạnh quyết tâm.
Về mặt cơ sở hạ tầng, ông chỉ đạo tạm thời tận dụng các trụ sở hành chính hiện có ở 168 phường, xã, đặc khu. Khi điều kiện cho phép, các trụ sở không đạt chuẩn sẽ được xây mới để phù hợp với quy hoạch và nâng cao tiện ích phục vụ người dân.
Ông cũng nhấn mạnh vai trò của trung tâm hành chính công hiện đại – nơi vừa có cơ sở vật chất đầy đủ, vừa cần cán bộ có thái độ thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp khi tiếp xúc với người dân.
“Nếu có thiết bị hiện đại mà thái độ cán bộ không tốt, thì sẽ gây ấn tượng xấu”, ông Được lưu ý.
Về hướng phát triển lâu dài, TP.HCM sẽ nghiên cứu và tiến tới triển khai mô hình trung tâm hành chính công một cấp, liên thông giữa cấp thành phố và quốc gia. Đồng thời, các phần mềm phục vụ quản lý hồ sơ, hội nghị trực tuyến và đường dây nóng 1022 sẽ tiếp tục được hoàn thiện. Tất cả các thủ tục hành chính cấp sở, cấp thành phố và cấp cơ sở sẽ sớm được công bố rộng rãi trên các phương tiện truyền thông để người dân dễ dàng tiếp cận.
Ông Được giao Sở Nội vụ phối hợp với các đơn vị liên quan khẩn trương cụ thể hóa việc tiếp nhận hồ sơ phi địa giới, đồng thời đào tạo đội ngũ cán bộ cấp cơ sở có đủ năng lực xử lý hồ sơ, giúp quá trình xử lý được thông suốt từ cơ sở đến cấp thành phố.
Qua đó, thành phố kỳ vọng tạo được nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm chỉ số quan trọng nhất trong đánh giá kết quả điều hành.
