Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, cả nước hiện có khoảng 730.000 đại lý bảo hiểm nhân thọ chính thức (bao gồm cả tổ chức và cá nhân). Thời gian qua, Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam nhận được phản ánh về chất lượng tư vấn, chất lượng phục vụ khách hàng của các công ty bảo hiểm nhân thọ, hạn chế của kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng.
Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, trong năm 2022 sẽ phát hiện khoảng 3.000 trường hợp đại lý vi phạm trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ. Các lỗi thường gặp như tư vấn không đầy đủ cho khách hàng, tuyên truyền, quảng cáo sai sự thật về doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ…
Trao đổi với Tiền Phong, PGS. PGS.TS Đoàn Minh Phụng – Trưởng khoa Ngân hàng – Bảo hiểm (Học viện Tài chính) đánh giá, không chỉ ở Việt Nam mà ở nước ngoài, đại lý bảo hiểm nhân thọ vẫn có thể xảy ra. chưa hiểu, chưa hiểu rõ về sản phẩm bảo hiểm, chưa tư vấn đúng, chưa đầy đủ cho khách hàng. Ngay cả các đại lý bảo hiểm nhân thọ cũng vì lợi ích của mình mà quên đi đạo đức nghề nghiệp, cố tình quên tư vấn chính xác, đầy đủ, thậm chí có dấu hiệu lừa đảo khách hàng.
“Ngay cả ở các nước văn minh, với sự ra đời hàng trăm năm của ngành bảo hiểm, vẫn có chuyện đại lý bảo hiểm tư vấn sản phẩm bảo hiểm không chính xác, không đầy đủ, gây hoang mang cho khách hàng. . Để xảy ra việc này, bản thân tư vấn viên, đại lý bảo hiểm có lỗi và công ty bảo hiểm có một phần trách nhiệm”, ông Phụng nói.
Theo ông Phụng, doanh nghiệp sử dụng kênh bán bảo hiểm qua đại lý phải có trách nhiệm đào tạo để đại lý hiểu rõ về sản phẩm và có nghĩa vụ tư vấn chính xác, đầy đủ cho khách hàng. Hơn nữa, DNBH phải quản lý đội ngũ đại lý, nắm bắt những phản hồi trái chiều của khách hàng về sản phẩm, tư vấn để có biện pháp chấn chỉnh kịp thời, cảnh báo trên toàn hệ thống, không để lan rộng thành hiện tượng xã hội như trên.
Dẫn chứng kinh nghiệm quốc tế, ông Phụng cho biết, ở nhiều nước, để làm đại lý bảo hiểm, cá nhân đại lý phải ký quỹ một khoản tiền. Trong trường hợp, đại lý bảo hiểm có sai sót thì khoản tiền ký quỹ sẽ bồi thường một phần cho công ty bảo hiểm. Tại Việt Nam, một số công ty bảo hiểm chưa thực sự coi trọng việc ký quỹ trước khi trở thành tư vấn viên bảo hiểm. Nếu mỗi cá nhân phải ký quỹ vài chục triệu đồng để trở thành tư vấn viên bảo hiểm, doanh nghiệp bảo hiểm sẽ khó tuyển đại lý.
Doanh nghiệp bán bảo hiểm qua kênh đại lý, theo quy định của pháp luật, họ phải chịu trách nhiệm về những sai phạm nghiệp vụ của đại lý làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng giống như sai phạm của chính nhân viên công ty. Nếu đại lý tư vấn sai cho khách hàng thì doanh nghiệp bảo hiểm phải chịu trách nhiệm”, ông Phụng đề nghị.
Tại cuộc họp ngày 15/4, Cục Quản lý Giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) yêu cầu, các DNBH nhân thọ rà soát quy trình bán sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Các DNBH nhân thọ rà soát quy trình bán sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, có giải pháp xử lý kịp thời các vướng mắc phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng, hạn chế tình trạng nhân viên, đại lý tư vấn không trung thực với khách hàng tham gia bảo hiểm.
Các DNBH nhân thọ cũng cần nghiên cứu bổ sung, hoàn thiện các quy định, quy trình đảm bảo rõ ràng, minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, quản lý chất lượng đại lý trong quá trình này. tư vấn, ký kết hợp đồng bảo hiểm trong các văn bản quy phạm pháp luật về kinh doanh bảo hiểm”, Bộ Tài chính yêu cầu.
Số hợp đồng bảo hiểm nhân thọ khai thác mới giảm mạnh
Theo số liệu từ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, đến cuối tháng 3/2023, cả nước có khoảng 13,68 triệu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ, giảm 250.000 hợp đồng so với cuối năm 2022. Tác động của tâm lý tiêu cực trên thị trường bảo hiểm giai đoạn gần đây và còn một số hợp đồng đến hạn.
Tổng doanh thu phí quý I ước đạt 59.458 tỷ đồng, tăng 6,8% so với cùng kỳ năm 2022. Trong đó, doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ ước đạt 39.588 tỷ đồng, tăng 3,1%. Đây là mức tăng trưởng thấp nhất trong nhiều năm gần đây của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.
Từ tháng 9/2022 đến nay, báo Tiền Phong liên tục có bài phản ánh về việc đại lý bảo hiểm không cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi ký kết hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Thậm chí, nhiều trường hợp khách hàng gửi tiết kiệm bị nhân viên ngân hàng phớt lờ để chuyển sang mua hợp đồng bảo hiểm nhân thọ.
