Tình trạng lừa đảo đặt phòng khách sạn qua fanpage giả mạo trên mạng xã hội đang gia tăng, gây thiệt hại lớn cho người dùng và khiến doanh nghiệp lao đao.
Hình thức lừa đảo đặt phòng khách sạn thông qua mạng xã hội đang trở thành vấn nạn nghiêm trọng, khi các đối tượng liên tục dựng fanpage giả, thậm chí mua tích xanh và chạy quảng cáo để đánh lừa người dùng. Với thủ đoạn tinh vi, những kẻ lừa đảo dễ dàng dẫn dụ khách hàng chuyển tiền đặt cọc, sau đó chặn liên lạc và biến mất.
Hiện tượng này khiến nhiều khách hàng rơi vào tình huống trớ trêu: chuyển khoản hàng triệu đồng vào tài khoản cá nhân của kẻ gian mà không hề hay biết. Các fanpage giả thường sao chép tên thương hiệu, sử dụng hình ảnh thật, đăng bài đều đặn, chăm chút giao diện còn chuyên nghiệp hơn cả trang chính thức của khách sạn. Nhờ việc chạy quảng cáo mạnh và seeding ảo, fanpage giả dễ dàng lấn át kết quả tìm kiếm trên mạng.
Điển hình, bà Phan Thị Nhài – một việt kiều Úc – cho biết bà đã chuyển khoản hơn 10 triệu đồng để đặt phòng tại một khách sạn trung tâm Đà Lạt. Tuy nhiên, khi đến nơi, bà mới phát hiện mình đã bị lừa: trang đặt phòng có đến hơn 320.000 lượt theo dõi nhưng không hề liên quan đến khách sạn thực sự – nơi có fanpage chỉ khoảng 34.000 lượt theo dõi.
“Chúng tôi nhiều lần đăng bài cảnh báo, nhưng kênh giả quá nhiều, khách không tìm nổi trang chính” – chị Nguyễn Thanh Hà, nhân viên tiếp tân một khách sạn lớn tại Đà Lạt, chia sẻ trong bức xúc.
Kẻ lừa đảo còn tạo ra hóa đơn giả, sử dụng tài khoản ngân hàng mang tên cá nhân, và quản lý fanpage từ nước ngoài như Campuchia, khiến việc truy vết và xử lý càng trở nên khó khăn. Theo anh Trần Minh Hải – chuyên gia công nghệ – một dấu hiệu nhận biết là trang giả thường có lịch sử đổi tên, địa chỉ quản trị từ nước ngoài và không công khai minh bạch thông tin chủ sở hữu.
Mất tiền là một chuyện, điều khiến nhiều người bức xúc hơn cả là việc bị đảo lộn kế hoạch du lịch, nhất là trong các dịp lễ, Tết hoặc mùa hè cao điểm. Những tưởng chỉ cần vài cú nhấp chuột là có thể đặt phòng, ai ngờ rơi vào bẫy tinh vi giăng sẵn khắp mạng xã hội.
Để tránh trở thành nạn nhân, người dùng được khuyến cáo nên đặt phòng qua website chính thức của khách sạn, các nền tảng booking uy tín và đặc biệt không quá tin vào “tích xanh” – yếu tố hoàn toàn có thể bị làm giả bằng thủ thuật thiết kế. Việc chuyển khoản đặt cọc cần được xác minh kỹ tài khoản nhận tiền, lý tưởng nhất là gọi trực tiếp đến số điện thoại chính thức của khách sạn để xác nhận.
Bên cạnh đó, các cơ quan chức năng được kêu gọi vào cuộc mạnh mẽ hơn, kiểm tra và xử lý nghiêm các fanpage lừa đảo. Một môi trường số minh bạch và có kiểm duyệt là yếu tố quan trọng để hạn chế tình trạng lừa đảo tràn lan hiện nay.
Trước thực trạng đó, từ ngày 14 tháng 7 năm 2025, Tuổi Trẻ Online triển khai dịch vụ đăng tải thông tin khách sạn miễn phí nhằm giúp người dân có kênh tra cứu chính thống. Mỗi khách sạn, cơ sở lưu trú khi đăng ký cần cung cấp giấy phép kinh doanh, thông tin dịch vụ và đường dẫn liên hệ chính thức. Toàn bộ dữ liệu sẽ được kiểm định và công khai trên chuyên trang “Trải nghiệm và Đánh giá”, đóng vai trò như một “bức tường minh bạch” giúp người tiêu dùng an tâm lựa chọn.
“Doanh nghiệp thật luôn dám công khai, dám cam kết. Chỉ những ai có vấn đề mới phải lập lờ thông tin” – anh Minh Hải khẳng định.
Việc tuyên truyền, nâng cao cảnh giác và lan tỏa các hình thức lừa đảo phổ biến hiện nay là điều cần thiết để cộng đồng cùng chung tay loại bỏ những “chiếc bẫy công nghệ” đang ngày càng tinh vi trong thời đại số. Khi phát hiện hành vi đáng ngờ, người dân nên nhanh chóng liên hệ cơ quan chức năng, lưu lại bằng chứng như hóa đơn, tin nhắn, thông tin fanpage để hỗ trợ điều tra và xử lý kịp thời.