Sự cố ngừng hoạt động một phần của ChatGPT vào sáng thứ Ba đã khiến hàng nghìn người dùng không thể truy cập dịch vụ, gây ảnh hưởng đến năng suất làm việc và học tập trên toàn cầu.
Ngày 10 tháng 6, hàng nghìn người dùng ChatGPT – chatbot trí tuệ nhân tạo nổi tiếng do OpenAI phát triển – đã gặp khó khăn khi truy cập ứng dụng này do một sự cố ngừng hoạt động một phần. Vấn đề bắt đầu vào rạng sáng và đạt đỉnh vào khoảng 5:30 sáng theo giờ miền Đông Hoa Kỳ, theo ghi nhận từ Downdetector – nền tảng chuyên theo dõi các sự cố dịch vụ kỹ thuật số.
OpenAI xác nhận rằng họ bắt đầu điều tra sự cố từ 2:36 sáng và ghi nhận “tỷ lệ lỗi và độ trễ tăng cao” trên hệ thống của ChatGPT vào buổi sáng cùng ngày. Không chỉ riêng ChatGPT, các dịch vụ khác như trình tạo video Sora và giao diện lập trình ứng dụng (API) cho nhà phát triển cũng bị ảnh hưởng. Vào thời điểm cao nhất, gần 2.000 báo cáo lỗi đã được gửi đến Downdetector.
Trong một cập nhật trên nền tảng X (trước đây là Twitter), OpenAI cho biết họ đã “xác định được nguyên nhân gốc rễ” và “đang làm việc hết công suất để khắc phục”. Đến khoảng 11 giờ sáng cùng ngày, một phần các công cụ đã bắt đầu hoạt động lại, tuy nhiên việc khôi phục hoàn toàn tất cả các dịch vụ có thể mất thêm vài giờ.
Tình trạng gián đoạn này xảy ra trong bối cảnh ChatGPT ngày càng trở thành công cụ hỗ trợ thiết yếu tại nơi làm việc. Theo báo cáo từ Glassdoor, việc sử dụng ChatGPT trong môi trường công sở đã tăng gấp đôi chỉ trong vòng một năm qua. Đồng thời, khảo sát của Pew Research cũng cho thấy 26% thanh thiếu niên Mỹ đang sử dụng ChatGPT để hỗ trợ làm bài tập – tăng mạnh so với con số 13% của năm 2023.
Trên mạng xã hội, nhiều người dùng phản ứng hài hước trước sự cố này. Một bài viết trên X châm biếm: “ChatGPT ngừng hoạt động… nghĩa là tôi thực sự phải tự viết email tại nơi làm việc. Cầu nguyện đi.” Một số khác bày tỏ lo ngại khi công việc bị trì trệ, nhất là những người phụ thuộc vào ChatGPT cho tác vụ hàng ngày như soạn thảo văn bản, trả lời khách hàng, hay nghiên cứu thông tin.
Đây không phải là sự cố duy nhất trong năm nay liên quan đến các nền tảng kỹ thuật số lớn. Trước đó, Zoom và chính X cũng từng trải qua những đợt gián đoạn nghiêm trọng, cho thấy áp lực ngày càng lớn về độ tin cậy của các dịch vụ công nghệ trong môi trường số hóa toàn cầu.
Mặc dù OpenAI đã nhanh chóng xử lý và phần lớn hệ thống đã phục hồi trong ngày, sự cố này cho thấy sự phụ thuộc ngày càng cao của người dùng cá nhân và doanh nghiệp vào các công cụ trí tuệ nhân tạo. Đồng thời, nó cũng đặt ra câu hỏi về khả năng dự phòng và quản lý rủi ro trong hạ tầng công nghệ AI đang phát triển nhanh chóng.
